微笑服務(wù)

培訓(xùn)所有的員工學(xué)會(huì)向客人喜笑顏開(kāi)并多跟客人一些微笑，讓客人在店里感覺(jué)就是這里是開(kāi)心的地方。也許一個(gè)微笑會(huì)感動(dòng)和召引更多的客人來(lái)店里消費(fèi)。如果我要問(wèn)答案為什么笑，就不跟他說(shuō)，只有我自己才知道。因?yàn)槲⑿拖残︻侀_(kāi)會(huì)給人有很多的想法，有了想法就有意思了，有了意思就有了生活的追求了。因?yàn)橛辛俗非笊艜?huì)活得更精彩，人活得最可悲的就是沒(méi)有想法和沒(méi)有追求了。答案：員工對(duì)客人微笑就是把客人當(dāng)做我們的上帝，把客人當(dāng)做我們的衣食父母。工作服務(wù)的微笑真的可以給店里帶來(lái)很多客人。

自省意識(shí)

經(jīng)理每天要找自己的缺點(diǎn)，就像古人說(shuō)的一日三省吾身。比如說(shuō)自己的形象、走路姿態(tài)、每天如何處理工作，遇到的問(wèn)題處理好沒(méi)有，每天開(kāi)班前會(huì)開(kāi)好沒(méi)有？每天對(duì)自己的工作、言行進(jìn)行小結(jié)、反思。店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)員工有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的地方應(yīng)及時(shí)給予員工指正和批評(píng)，如果有屢教不改的則罰做衛(wèi)生通廁所搞清潔，還要這個(gè)員工自覺(jué)自愿，不準(zhǔn)發(fā)鬧騷，履教不聽(tīng)的，多罰幾天搞廁所。

每天早上八點(diǎn)以前把頭天晚上客人走了沒(méi)理好的鋪蓋**理好，錯(cuò)了不罰錢(qián)，但可以罰他做事。每天有幾十個(gè)員工，每人犯一個(gè)錯(cuò)就是有幾十個(gè)錯(cuò)誤，有了這么多錯(cuò)誤不及時(shí)糾正，不僅害了自己同時(shí)還會(huì)給公司造成不良影響甚至損失。比如：店里有員工說(shuō)，我是個(gè)員工，我上班時(shí)可以穿自己的衣服，我就比別人牛一點(diǎn)，可以穿時(shí)裝穿自己想穿的衣服。但有些客人會(huì)問(wèn)，你怎么不穿工衣呢？其實(shí)有些員工沒(méi)有意識(shí)到自己不和其他員工一樣統(tǒng)一穿工衣，但客人卻意識(shí)到了，客人也會(huì)認(rèn)為這個(gè)員工沒(méi)有組織紀(jì)律性。我認(rèn)為整體形象包括發(fā)型、化妝、素打扮要要求好。

一個(gè)經(jīng)理要無(wú)私的把自己所學(xué)的東西奉獻(xiàn)給自己的團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)員工有錯(cuò)馬上當(dāng)面找他到辦公室講話(huà)指出他的錯(cuò)誤，如果一個(gè)經(jīng)理不指出員工的錯(cuò)誤，就不是一個(gè)稱(chēng)職的經(jīng)理。

經(jīng)理還要多考慮這個(gè)店的經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)額起來(lái)了是什么原因？下降了是什么原因？成本升高了是什么原因？下降了又是什么原因？經(jīng)理要為股東多創(chuàng)造利潤(rùn)。

主動(dòng)積極性

要教員工一個(gè)高峰期的時(shí)間，可以贈(zèng)送10分鐘至5分鐘給客人。如果店里不是高峰期的時(shí)候要安排員工學(xué)習(xí)1-2小時(shí)的技術(shù)又何妨？員工不要認(rèn)為自己技術(shù)很好了，就能夠掙錢(qián)了，技術(shù)就不用改進(jìn)了。員工決不能跟客人斤斤計(jì)較，要用好的技術(shù)，好的服務(wù)，用奉獻(xiàn)精神去感動(dòng)更多的客人來(lái)店消費(fèi)。而有些素質(zhì)差的員工反而去責(zé)怪有上進(jìn)心的員工，看嘛，不是你啰嗦的話(huà)，我們?cè)缇鸵呀?jīng)下鐘了。郭氏富僑**不允許員工去打擊任何一個(gè)有積極性和上進(jìn)心的員工，如果發(fā)現(xiàn)有打擊員工的積極性的現(xiàn)象，店面要對(duì)這種員工重處不怠。

工作就是要無(wú)私的奉獻(xiàn)，按摩要講音樂(lè)的節(jié)奏，按摩不要講時(shí)間。然后找每個(gè)動(dòng)作舒不舒服，輕重合適。重了會(huì)痛，輕了沒(méi)感覺(jué)。當(dāng)你按摩找到感覺(jué)的時(shí)候，你能夠知道未來(lái)了，你也找到人生的答案了，也找到人生的幸福了。按摩還講手痛心不痛，手快心不快，費(fèi)力做不好，做好不費(fèi)力，費(fèi)力掙不了錢(qián)，掙錢(qián)也不費(fèi)力，按摩還講角度，按摩講90°的角度。一個(gè)好的技師每個(gè)月點(diǎn)鐘50-100，而有些老員工卻5個(gè)點(diǎn)鐘都沒(méi)有。說(shuō)明這種員工在店里鬼混工作，沒(méi)有上進(jìn)心，沒(méi)有多大的理想。

店面經(jīng)理隨時(shí)要觀察這種員工的心態(tài)。一個(gè)好的經(jīng)理在中午開(kāi)班前會(huì)就要總結(jié)頭天和上午存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題，要講自己監(jiān)督到的存在的問(wèn)題，會(huì)上要解決這些問(wèn)題。那些犯了錯(cuò)誤的員工和監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的**要在下午的會(huì)議上及時(shí)糾正，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái)，讓整體團(tuán)隊(duì)沒(méi)有錯(cuò)誤可犯，那么，我們這個(gè)企業(yè)生意不好都會(huì)好起來(lái)！

郭氏富僑**不允許員工去打擊任何一個(gè)有積極性和上進(jìn)心的員工，如果發(fā)現(xiàn)有打擊員工積極性的現(xiàn)象，店面要對(duì)這種員工重處不怠。工作就是要無(wú)私的奉獻(xiàn)，按摩要講音樂(lè)的節(jié)奏，按摩不要講時(shí)間。然后找每個(gè)動(dòng)作舒不舒服，輕重合適。重了會(huì)痛，輕了沒(méi)感覺(jué)。當(dāng)你按摩找到感覺(jué)的時(shí)候，你能夠知道未來(lái)了，你也找到人生的答案了，也找到人生的幸福了。按摩還講手痛心不痛，手快心不快，費(fèi)力做不好，做好不費(fèi)力，費(fèi)力掙不了錢(qián)，掙錢(qián)也不費(fèi)力，按摩還講角度，按摩講90°的角度。

一個(gè)好的技師每個(gè)月點(diǎn)鐘50-100，而有些老員工卻5個(gè)點(diǎn)鐘都沒(méi)有。說(shuō)明這種員工在店里鬼混工作，沒(méi)有上進(jìn)心，沒(méi)有多大的理想。店面經(jīng)理隨時(shí)要觀察這種員工的心態(tài)。一個(gè)好的經(jīng)理在中午開(kāi)班前會(huì)就要總結(jié)頭天存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題，要講自己監(jiān)督到的存在的問(wèn)題，會(huì)上要解決這些問(wèn)題。那些犯了錯(cuò)誤的員工和監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的**要在班前會(huì)議上及時(shí)糾正，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái)，讓整體團(tuán)隊(duì)沒(méi)有錯(cuò)誤可犯，那么，我們這個(gè)企業(yè)生意不好都會(huì)好起來(lái)！

關(guān)愛(ài)下屬

經(jīng)理還要負(fù)責(zé)做好員工生活上吃、住的細(xì)節(jié)，還要協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，**不要有自私的想法。經(jīng)理還要增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力。不要把責(zé)任推卸給別人。經(jīng)理若要罰員工的款，如果他說(shuō)：那個(gè)老板那個(gè)老板要罰，不說(shuō)自己要罰，就是推卸責(zé)任。其實(shí)人家老板根本就不知道。這種經(jīng)理總是把責(zé)任推卸給別人，這能算是好經(jīng)理嗎？一個(gè)好的經(jīng)理一個(gè)月的工資拿三分之一自己存起來(lái)，還有三分之一拿來(lái)為店里補(bǔ)充新員工或用來(lái)為人為同事，另外三分之一作為自己零花或孝敬父母。當(dāng)經(jīng)理不要學(xué)鐵公雞一毛不拔，這里面包括員工也是一樣。經(jīng)理和員工不能把消極的話(huà)和不好的話(huà)跟客人和外人說(shuō)。**都要體現(xiàn)正大光明，去感染更多的客人和同事。保證我們的企業(yè)是陽(yáng)光的、幸福的、和諧的。

利他精神

員工按摩的每個(gè)動(dòng)作是否讓客人滿(mǎn)意、舒服。用心沒(méi)有？用心就會(huì)感動(dòng)客人還會(huì)來(lái)點(diǎn)他的鐘。只要不在高峰期，員工就不應(yīng)該計(jì)較為客人服務(wù)的時(shí)間，自己只重視自己的每個(gè)動(dòng)作是否做好。

每個(gè)員工要重視自己的形象，比如發(fā)型不要披頭散發(fā)，衣裝要整潔，走路要有精神。這些都要隨時(shí)提醒自己要求自己，你就**可以成功。什么叫成功？比如說(shuō)未來(lái)三年至五年我是否要在這個(gè)企業(yè)掙20萬(wàn)元。要成功，就要學(xué)會(huì)被別人怎么管，今后怎么樣去管別人。員工要有理想和追求，心若在夢(mèng)就在，你想都沒(méi)想過(guò)怎么會(huì)成功呢？成功的員工不是偶然，而是必然，都是嚴(yán)格要求出來(lái)的。不斷的努力學(xué)習(xí)為人處事的技術(shù)，學(xué)習(xí)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。

作為一個(gè)店的經(jīng)理就是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人，因?yàn)榻?jīng)理才擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)。郭氏富僑公司以及投資商是所有權(quán)人，具有所有權(quán)的人就是只看結(jié)果，看財(cái)務(wù)報(bào)表反映的利潤(rùn)結(jié)果。而經(jīng)營(yíng)權(quán)是管理團(tuán)隊(duì)，這就要求團(tuán)隊(duì)怎么搞好服務(wù)和技術(shù)，服務(wù)好和技術(shù)好生意就會(huì)好，全體員工工資才會(huì)高，經(jīng)理部長(zhǎng)獎(jiǎng)金才高，工資高了每個(gè)員工都有希望了，工作就會(huì)越干越有勁。員工才是未來(lái)的主人，有為才有位。

團(tuán)隊(duì)就是同事與同事相互指正缺點(diǎn)，共同學(xué)習(xí)，共同奮斗，努力打造好郭氏富僑品牌店。只要一個(gè)人了解了自己你才會(huì)了解了這個(gè)社會(huì)，當(dāng)一個(gè)人知道了解自己對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你就面臨成功了。人就是要貴有自知之明。這樣你就找到了自信。有了自信才能夠成功，多向同事溝通交流，**不要去驕傲，驕傲?xí)a(chǎn)生失敗，每個(gè)人都有他的**一面，我們當(dāng)經(jīng)理的就要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)會(huì)用別人的優(yōu)點(diǎn)豐富自己?！叭跛е蝗∫黄帮嫛?。這樣我們的店就會(huì)越來(lái)越有活力，越有人氣。

我們富僑的宗旨有五點(diǎn)：

1、是保證客人的利益。客人的利益是什么呢？是服務(wù)和技術(shù)。

2、是員工的利益。員工的利益是什么？每個(gè)月拿好自己的工資和獎(jiǎng)金以及全勤獎(jiǎng)。

3、是投資者股東的利益。沒(méi)有這些股東也就沒(méi)有這些員工，所以我們員工要懷有感恩的心。

4、是國(guó)家的利益。國(guó)家的利益是什么呢？是有國(guó)才有家，國(guó)強(qiáng)民富是稅收，是集體稅和個(gè)人所得稅。

5、**才是我們郭氏富僑公司的利益。

公司的利益，也就是整個(gè)富僑員工的利益，公司就像一個(gè)根，為什么活在這個(gè)世界上有些人會(huì)尋根，找到自己的根在哪點(diǎn)？郭氏富僑是全富僑和加盟店或直營(yíng)店的根。加盟商是富僑的樹(shù)桿，經(jīng)理是我們富僑的樹(shù)枝，員工是我們富僑的樹(shù)葉，任何一片葉、桿和枝都離不開(kāi)根。有了根才會(huì)給桿、枝、葉供應(yīng)充分的營(yíng)養(yǎng)和水分。任何一個(gè)員工離開(kāi)了公司這個(gè)根員工就會(huì)失去成功的方向。

各位經(jīng)理，望你們緊緊團(tuán)結(jié)在公司周?chē)W(xué)習(xí)，刻苦工作，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的好經(jīng)理。